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想想那些你一如既往樂于為之付費的產品。它允諾了你什么？關于這件產品，有什么讓你感到自己在某方面變得更擅長？它是不是感覺像你內心渴望的一種寫照？在每個成功的用戶體驗的核心，都藏著一則創造品牌價值故事。顧客使用我們的產品，因為它們為顧客潛意識中的渴望提供了解答。想想你在使用的產品，它如何滿足了下面的某種渴望，甚至更多：
變得獨立，并且使別人也這么看你
生活少一些壓力，放輕松
表達自己，展示自己的獨特之處
在生活中開啟新角色或位置
改善你與他人的人際關系
尋求安全與穩定
優化你對時間與資源的使用
出名
作為一名人類真正的成長
強有力的品牌故事，有助于傳達出為顧客附加的某種價值。本質上說，用戶想到你的時候，品牌僅僅是他回想起的一個故事而已。因為這個故事是由用戶體驗的每一個環節構成的，作為設計師，我們的職責是就每個場面如何展開得出明確的畫面。不過，當我與90多個科技創業團隊合作，他們來自各種你能想象的行業背景。我注意到，對于我們多數而言，講述故事并不容易。所以我設計了一個簡單的工具：品牌故事板。
通過完成這些場景，你會回答一些品牌故事背后的關鍵問題。我們一邊填寫故事板，一邊考慮。
1、從前……
這個場景中，你將會描述你的用戶人物角色。品牌故事中誰是主角？他/她看起來是怎樣的？
為何重要：
了解你的用戶，會讓你產生更情感化的設計方案。它也會幫助你決定各種溝通方式的理想受眾，這與產品成長息息相關（廣告、郵件或活動方案）。
2、他/她總是……
定義一些用戶日常涉及到的主要任務。他/她每天都會做什么？他/她在生活和工作中的主要職責是什么，與你提供的產品或服務如何關聯？
為何重要：
你對用戶的了解取決于這些生活場景，這個產品如何與他/她的生活方式相吻合。了解用戶的日程，會讓你清楚何時何地對你產品的需求是最強烈的，你要如何調整設計來適應一個特定的時間/空間。
3、但一直以來都有個問題……
陳述用戶每次嘗試完成他/她的任務時遇到的主要問題。在這個故事中，有什么未得到滿足的需求或渴望？
為何重要：
了解用戶的痛點，對于他們接受你的產品至關重要。隨著品牌故事的展開，與用戶溝通的過程中，你隨時都想強調這種渴望。實際上，當你發掘了用戶的核心需求，你會發現還有其他（不緊迫）的需求與之相關，你的產品最終也能解決。
4、他/她試圖解決它……
如果之前的問題真實存在，你的用戶可能已經在解決它了。在這個問題中，還有什么其他的備選解決方案？你的用戶會試圖做什么，來部分滿足這種渴望？
為何重要：
分析競爭對手的產品，可以讓你復制它的成功之處。畢竟，用戶喜歡哪些特色，就會成為他們的評估你產品的參考標準。了解哪些其他的解決方案與你的產品形成競爭，對于設計出真正差異化的體驗至關重要。
5、但是他/她希望……
概述用戶當前解決方案中的瑕疵。盡管購買了其他產品或服務，你的顧客仍然沒有得到滿足。還少了什么令人興奮的解決方案？
為何重要：
競爭對手的瑕疵，就是你的機會。你可以通過這些激動人心的用戶考量，將你的品牌定位為最佳的解決方案。
6、直到有一天……
描述你的顧客從何得知你的產品。他/她首次聽說的時候，會發生什么？
為何重要：
要知道，不同的方案可能會使人第一次嘗試/購買你的產品，這點至關重要。什么會引發用戶的首次嘗試？花些時間找到這個問題的答案，而且身邊一定要有市場團隊人員的幫助。舉個例子，比如你了解到用戶通過社交渠道知道你的產品，你就會想要通過社交API設計一套完善的體系。
7、不像他/她的解決方法，這個……
列出你產品體驗有別于競爭者的某些方面。相對于用戶目前的解決方法，你如何提供差異化？
為何重要：
盡管你的產品可能與競爭者在幾個維度有所區別，試著確立一個清晰的因素，讓用戶轉向你這邊。這個核心的品牌承諾，會是溝通策略的中心，也是你產品開發努力的基石。
8、他/她的愿望成真了……
清晰地定義你的產品滿足了什么渴望。什么叫你的顧客“愿望成真”？
為何重要：
定義“滿足”對于用戶的意義，使你更容易讓他們滿足。有時候，即使你的產品確實提供了用戶所需的功能，我們仍然說不清這個功能與他/她想滿足的終極需求有何聯系。換句話說，除非你指出這一點，否則你還沒有成功。 渴望無非只是一點點追求——是影響我們日常決定的驅動力。無論那個目標，是讓工作更有組織、激發更多創意，還是成為美國總統這種不相干的事情。強大的產品提供強有力的故事，它能將用戶尋找的答案濃縮其中。隨著你繼續設計產品或服務，還可以參考以下觀點：
人類所有的渴望，都是品牌與之建立關聯的機會。
關鍵詞：品牌故事 設計師 指南 品牌標志 廣州設計公司
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